domingo, 22 de mayo de 2016

Outsourcing



Outsourcing o Tercerización también llamada subcontratación es una técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.

El Outsourcing es una práctica que existe desde el inicio de la Era Moderna. Por lo que este concepto no es nuevo en Latinoamérica, ya que muchas compañías competitivas lo realizan como una estrategia de negocio.

Delegar responsabilidades y compromisos que no son inherentes a la esencia del negocio ha sido una constante en las organizaciones. Al comienzo de la era post – industrial se inicia la competencia en los mercados globales, y es entonces cuando las empresas deciden que otros asuman responsabilidades, porque no parecía suficiente su capacidad de servicios para acompañar las estrategias de crecimiento. Pero hoy en día se habla de volver al inicio y retomar estos conceptos bajo el nombre de Reingeniería de Procesos. La realidad es que siempre se ha hecho outsourcing, pero con una concepción probablemente equivocada.
Por lo que hay que tratar de sacar el mejor provecho posible a un programa de esta índole y darle valor agregado para obtener una solución efectiva a los procesos empresariales.



Contrato:Es un documento de carácter legal que recoge el alcance y características del servicio de outsourcing.                                                                                                                                               El contrato de outsourcing debe definir los siguientes aspectos:
  • Su duración.
  • Las condiciones de la cesión de los activos (tanto económicas como de otro tipo) referidos al momento inicial del acuerdo entre la Administración y el contratista.
  • Las condiciones de la gestión de los SI a llevar a cabo durante el contrato (nivel de servicio).
  • Las condiciones de recuperación de la gestión de los SI una vez finalizado el contrato.
  • La propiedad intelectual, especialmente si se traspasa al proveedor la responsabilidad del desarrollo de aplicaciones.

  • Las condiciones previstas para la resolución del contrato con anterioridad a la fecha de su finalización prevista.

Nivel de servicio:

El nivel de servicio define el ámbito de aplicación del servicio para sistemas de información concretos y la forma exacta de llevarlo a cabo. Es uno de los puntos más importantes de un contrato de outsourcing y debe ser fácilmente medible. Para el establecimiento del nivel de servicio suele ser usual la realización conjunta, entre la organización contratante y la empresa de outsourcing, de las siguientes actividades:
  • Análisis de viabilidad que defina el ámbito de aplicación.
  • Análisis detallado que determine minuciosamente todos y cada uno de los compromisos concretos que van a ser contraídos por ambas partes.
Activos:

Es el conjunto de recursos informáticos que son propiedad de la organización contratante y que son susceptibles de ser traspasados a la empresa que proporciona el servicio de outsourcing e incluso posteriormente ser recuperados. Estos activos pueden clasificarse en:
  • Físicos: corresponden al equipamiento físico de la organización.
  • Lógicos: corresponden al equipamiento lógico básico.
  • De aplicación: corresponden al aplicativo existente, tanto a medida como de carácter comercial.
  • Información: corresponden a los datos contenidos en los SI.
  • Humanos: corresponden a transferencia de personal, los cuales quedan fuera del alcance de esta guía.
Transformación de costos:

Bajo este concepto se engloba comúnmente el hecho de que el outsourcing modifica los conceptos contables relacionados con la gestión informática. Se transforman los costos del recurso en costos del servicio, los costos fijos en costos variables y las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Esto es posible, entre otras razones, gracias a:
  • La fragmentación del servicio en unidades básicas (nómina, transacción, informe, etc.).
  • La tarificación independiente y fija de cada una de estas unidades.
  • El pago del servicio de acuerdo con la prestación real del mismo basada en las unidades realizadas. 
Plan de pagos:

Dadas las peculiaridades del servicio de outsourcing, el plan de pagos establece la forma en que se remunerará el servicio, teniendo en cuenta que cada pago podrá tener una componente de costo de carácter fijo y otra variable, en función del nivel de servicio. Así, en los contratos se puede establecer los siguientes tipos de pagos:
  • Precio fijo.
  • Precio variable, por unidad de uso.
  • Precio mixto (parte fija y parte variable).
Salidas programadas:

El contrato de outsourcing debe prever los mecanismos necesarios para que a la terminación del mismo sea posible la transferencia de activos y del servicio. Este concepto está relacionado con la terminación del contrato, puesto que define:
  • Los momentos específicos de tiempo (a un año de la firma, a dos, etc.) en los que se podrá dar éste por finalizado.
  • La posibilidad de cancelación anticipada del contrato con su correspondiente compensación económica.
  • Los plazos de preaviso de resolución anticipada del servicio.
Estas salidas programadas deberán quedar reflejadas dentro de alguna de las cláusulas del contrato.

Gestión de instalaciones:

Es el servicio que tiene como objetivo realizar las tareas propias de un Centro de Proceso de Datos (CPD) de una organización, consistentes básicamente en:
  • Operación de SI.
  • Gestión de redes.
  • Soporte técnico.

Este servicio puede proporcionarse vía remota desde las instalaciones de la empresa contratada o en las propias de la organización contratante y los recursos a utilizar pueden pertenecer a la empresa contratada, a la organización contratante o al suministrador del equipo lógico o físico que se utilice. El concepto de gestión de instalaciones se confunde generalmente con el de outsourcing aunque éste último es más amplio y lo engloba.

Gestión de sistemas:

Es un servicio de mayor alcance que el de gestión de instalaciones consistente en:
  • Operación de SI.
  • Gestión de redes.
  • Soporte técnico.
  • Mantenimiento de aplicaciones.
Integración de sistemas:
Es un servicio que contempla el desarrollo y puesta en marcha de las aplicaciones de una organización y cuyo alcance incluye todas las tareas relacionadas con un proyecto de desarrollo de SI:
  • Diseño.
  • Codificación.
  • Pruebas.
  • Formación de usuarios.
  • Implantación de SI.
Este servicio, por sus peculiaridades específicas, es más difícil de definir y dimensionar que los dos anteriores.


Right-sourcing:

Este término se utiliza para definir la solución óptima en la elección de la empresa a la que se cede el servicio de outsourcing. Como el outsourcing incluye servicios muy diferentes, la elección óptima posiblemente supondría no adjudicar el contrato a una única empresa sino a varias, de modo que cada una efectuase la parte del servicio para la que fuera más efectiva. 

In-house:

Este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio.
Off-site:

A diferencia del anterior, este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que presta este servicio.
Co-sourcing

Una modalidad de outsourcing más focalizada hacia tareas específicas. Así pues, se observa cómo, en algunos casos, el outsourcing transita hacia:
  • Contratos de escala reducida.
  • Se confían menos funciones a la empresa proveedora del servicio.
  • Los servicios están más especializados.
Debe ser flexible para que la Administración pueda cambiar los requisitos del servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los que lo da. Mientras que un contrato de outsourcing se firma para que sea válido durante años, los requisitos de tecnología están en constante evolución.

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